Alcatel-Lucent bietet weltweit ein umfangreiches Portfolio an benutzerorientierten IP-Kommunikations- und IP-Netzwerklösungen für kleine, mittlere und große Unternehmen sowie Einrichtungen des öffentlichen Sektors an.

Folgend ein paar kleine Beispielszenarien, gerne beraten wir Sie, wenn Sie ein Projekt planen.

Problem:
Sie haben mehrere Außendienstmitarbeiter. Diese sind telefonisch nur über ihre private Festnetznummer oder über Mobilfunk zu erreichen. Den Zugriff auf das Firmennetzwerk kann nur direkt im Standort erfolgen oder der Mitarbeiter muss sich über einen VPN-Tunnel in das Netzwerk einwählen.

Lösung:
Wir setzen eine Alcatel-Lucent TK-Anlage mit einem WLAN-Controller ein. Die Außendienstmitarbeiter erhalten einen sogenannten Remote-Access-Point. Dieser stellt automatisch eine Verbindung zum Firmennetzwerk über das Internet her. An diesen Remote-Access-Point schließt dann der Mitarbeiter neben seinem Laptop noch ein IP-Telefon an oder auf seinem Laptop ist ein Softphone installiert. Damit ist der Außendienstmitarbeiter über die TK-Anlage zu erreichen und er kann direkt mit seiner Durchwahl telefonieren. Dabei ist es unerheblich, wo sich der Mitarbeiter gerade aufhält. In Verbindung mit Estos ProCall kann der Mitarbeiter dann auch sehen, welcher seiner Kollegen gerade verfügbar ist.

Problem:

Sie rufen in einem Autohaus an und wollen den aktuellen Stand Ihrer Reparatur wissen. Sie werden dann nach Ihrem Nummernschild gefragt und weiterverbunden. Dort werden Sie wiederum nach Ihrem Nummernschild gefragt und erhalten dann die Information, dass Ihr Wagen noch nicht fertig ist.

Lösung:
Bereits die Zentrale kann Ihnen den aktuellen Status Ihres Fahrzeuges mitteilen. Die Alcatel-Lucent TK-Anlage ist mit Estos ProCall verbunden. Damit kann die Mitarbeiterin an der Zentrale Ihren Anruf anhand Ihrer Telefonnummer identifizieren und kann Ihre Fahrzeugdaten aufrufen. Wenn die Mitarbeiterin dann das Gespräch annimmt, braucht Sie nur noch zu fragen, um welches Fahrzeug genau es sich handelt, falls mehrere in der Datenbank gespeichert sein sollten. Durch z.B. eine einfache Ampelfunktion kann die Mitarbeiterin Ihnen dann mitteilen, dass das Fahrzeug noch nicht fertig ist.

Wenn das Fahrzeug dann fertig ist, kann dann der Mitarbeiter der Werkstatt über sein Festnetztelefon eine SMS-Nachricht an Sie verschicken, dass das Fahrzeug abholbereit ist.